青海文旅积极探索提升旺季旅游体验

青海将今年确定为打造**生态旅游目的地提质提升年，将旅游服务质量视为“生命线”，苦练“内功”，做好服务、丰富体验，用真心真情真行动来打动游客、留住游客，解决影响旅游服务质量的突出问题，在确保**文旅市场安全平稳有序运行的同时，用细致暖心的服务让更多“头回客”变为“回头客”，维护“山宗水源 大美青海”良好文旅形象。
优供给，满足游客需求升级
深入实施A级景区提升改造“1050”工程，环湖11个开放景点对外开放，金银滩—原子城5A级景区创建进入评定阶段。发力冰雪经济，推出冰雪之旅、温泉康养等11条精品旅游线路，新增5家滑雪（冰）场所，探索开发“旅游度假+高原康养”新产品，推动生态旅游和高原康养破题起势。着力培育休闲农业、生态旅游、体育经济、乡村康养、民俗文化等业态。举办“山宗水源 大美青海”春季文化和旅游活动365场次，依托文旅消费街区、夜间文化和旅游消费集聚区等，推出民俗体验、美食品鉴、文创展销等特色活动，满足游客消费需求。西宁“豹街”、新千夜市等一批景（街）区顺势“出圈”。薛之谦、张信哲等演唱会火热开演，音乐与旅行激情碰撞，西宁First青年电影展的如期举办，进一步体现了文旅融合的多样性，有效带动释放了消费潜力;落实好旅游景区“三证”管理。开展外籍游客来青支付便利化相关工作，省内文旅场所共布设外卡POS机879台，超额完成229台，外币兑换点/ATM机布放50个。建成旅游厕所1851座，涵盖旅游景区、乡村旅游村、乡村旅游接待点、旅游道路沿线、自驾车营地等，厕所数量已基本满足游客如厕需求。
暖服务，开启“宠客”模式
 进一步提升公共文化场馆服务水平，丰富和活跃各族群众及游客精神文化生活。省博物馆、省图书馆、西宁市图书馆、城西区图书馆、大通县图书馆等进一步推进**开放，不断满足读者阅读需求；省内各文博单位发挥各自优势，通过教育与研究、沉浸式AR体验、文创产品、夜间开放等多种形式，致力将博物馆打造成兼具“烟火气”和“文化味”的新型文化旅游场所；各景区摩拳擦掌推出便民利民新举措。察尔汗盐湖景区结合旺季旅游实际情况提前谋划布局，制定交通车辆应急预案，将大巴车由11台增加到22台，同时利用自身公众号平台发布接站讯息，为游客提供到站地接服务，并在游客设立免费行李寄存、宠物寄存处服务。茶卡盐湖景区投资3亿元用于提升景区硬件服务设施功能，为游客提供更加丰富的游览体验。茶卡盐湖景区为提高游客旅游观感，特别设立了能量补给站免费为游客提供红枣姜茶、饼干、糖果等餐饮，备受广大游客好评。
重体验，提升“打卡”获得感
组织各市州国有文艺院团分别在百姓大舞台、曹家堡机场、平安驿、唐道、力盟、新千广场、中惠万达、丹噶尔古城等主要街区、景区和人流密集场所，以整台演出、行进演出、快闪等形式开展演出，在青海湖景区演出2场综艺类节目。指导省湖旅集团、省演艺集团文惠演出有限公司联合打造的大型沉浸式巡游演出剧目《梦回青海湖》创排，并在青海湖二郎剑景区持续开展巡游演出。举办二十一届西北五省（区）“花儿”演唱会、二届青海省广场舞大赛，实现了文化进景区，景区彰显文化的文旅融合新气象，也进一步提升了“山宗水源 大美青海”鲜明文化标识的影响力。和中国移动青海分公司共同打造覆盖65项应用，包含155项功能的“智游青海”文旅公共服务平台，为游客提供目的地“游前、游中、游后”智慧化服务，实现了景区预约、酒店预订、手绘导览、找卫生间、找停车场等15项服务功能，同时可浏览、预约和查询省内91个旅游景区、1183家酒店、150家餐饮商家、90篇旅游攻略、73个非遗视频、2000余座厕所、500余个停车场信息；紧跟消费需求，深度挖掘青海本土文化资源，打造更多有特色、有品位、有价值的青海文创，为旅游业高质量发展注入更多动力。一批青海本土文创企业逐渐成长，雪豹兔狲等西野明星动物系列文创、翡翠湖文创盲盒、青海湖文创IP“海然然”系列、枸杞沙棘文创唇膏等伴手礼深受大家的喜爱。省博物馆以舞蹈纹彩陶盆为元素设计的文创雪糕更是一跃成为了文创新宠。
严治理，为游客合法权益“撑腰”
聚焦事关游客切身利益的问题强化督导检查，施策。对察尔汗盐湖运力不足排长队、东台吉乃尔湖擅自经营旅拍业务、海西U型公路危险拍照、违规跑马骑马、塔尔寺景区周边“鬼秤”、旅行社经营低价购物团、购物场所欺骗诱导消费等游客反映强烈的痛点问题、舆情普遍关注的热点问题、高质量发展的堵点问题、长期悬而未决的难点问题、存在风险隐患的焦点问题制定清单、集中督办。对甘肃国傲旅游汽车租赁公司驾驶员醉驾、西宁金旅游公司驾驶员酒驾等典型案件立案查处，从严处罚；对日月山景区脏乱差及存在安全隐患问题、茶卡镇兰州牛肉面手抓面片馆辱骂游客等问题责令停业整顿；各级文旅部门集中查办案件56起，对近200件涉旅服务不规范问题立行立改。曝光的西宁市各区投诉前十旅行社名单、青海汇驰旅游汽车公司运营车辆停运处置情况等。力争达到曝光一个、警示一批、教育一片的效果。自旺季以来，**已公布涉旅典型案例18起，曝光2批次涉旅企业60家，对损害我省旅游形象的违法违规行为形成有力震慑。
 强宣传，推广引流聚人气
在中央广播电视总台**综合频道、综艺频道播出完成《国家宝藏》节目青海篇深度定制项目。围绕青海省乐都柳湾遗址 “彩陶靴”、青海省都兰县2018血渭一号墓“人身鱼尾金饰片”、青海省翟县寺 “明永乐款铜鎏金观音菩萨立像”进行节目策划与制作，**超100家主流媒体报道，超1000家社交平台账号推广，取得良好收视反响。上线发布《山宗水源 大美青海》文旅形象片、《山河无言 青海有情》文旅体验片，安排在援青各省市、非传统客源地及省内各单位、各类媒体平台广泛开展线上、线下宣传投放活动，为我省**生态旅游目的地建设营造良好的宣传氛围。

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